家声用户服务协议
导言
欢迎使用"家声"服务。
"家声"是一款以"数字输入，纸质输出"为核心的家庭情感连接产品。用户可以通过家声 APP 上传照片、文字等家庭生活内容，由系统进行整理、排版，并根据用户选择的服务内容制作成纸质家庭杂志或相关实体产品，寄送给用户指定的收件人。
本协议是您与深圳市人生无限有趣情感科技有限公司及其运营的"家声"服务之间，就您注册、登录、使用家声 APP、网站、小程序及相关服务所订立的协议。
在使用家声服务前，请您仔细阅读并充分理解本协议，特别是与您的权利义务、服务限制、费用支付、内容授权、责任限制、争议解决等相关的条款。若您点击同意、注册、登录、使用家声服务，或以其他方式实际使用家声服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。
如您不同意本协议的任何内容，请立即停止注册或使用家声服务。
一、协议范围
1.1 本协议适用于您使用家声提供的全部产品和服务，包括但不限于家声 APP、网站、小程序、微信公众号、H5 页面、客服服务、排版服务、印刷服务、物流寄送服务以及未来可能推出的其他相关服务。
1.2 家声可能会根据业务发展、法律法规变化或产品功能调整，对本协议进行更新。协议更新后，我们会通过 APP 弹窗、页面提示、站内通知或其他合理方式提醒您。
1.3 如更新内容涉及您的重大权益，我们会以更明显的方式提示您。若您在协议更新后继续使用家声服务，视为您已接受更新后的协议。
1.4 本协议与《家声隐私政策》《家声付费/会员服务协议》《家声社区内容管理规范》《家声儿童个人信息保护规则》等共同构成您使用家声服务的完整规则体系。
二、服务内容
2.1 家声主要为用户提供家庭内容整理、数字内容上传、自动排版、纸质杂志生成、印刷制作、物流寄送及相关售后服务。
2.2 您可以通过家声上传照片、文字、标题、日期、家庭成员信息、收件人信息等内容，用于生成家庭杂志或其他实体产品。
2.3 家声会根据产品功能和您选择的服务类型，对您上传的内容进行自动排版、格式整理、页面生成、印刷制作及寄送。
2.4 家声的部分服务可能由第三方合作方共同完成，例如印刷服务商、物流服务商、支付机构、短信服务商、云服务商等。我们会要求合作方在必要范围内处理相关信息，并采取合理的安全保护措施。
2.5 家声有权根据业务发展调整、暂停或终止部分服务功能，但对于已经支付且尚未履行的订单，我们会依法依约处理。
三、账号注册与使用
3.1 您在使用家声部分功能前，可能需要注册或登录账号。您应按照页面提示提供真实、准确、完整的信息。
3.2 您应妥善保管账号、验证码、密码及其他登录凭证。通过您的账号进行的操作，通常视为您本人操作。
3.3 如您发现账号被盗用、异常登录或存在其他安全风险，应及时联系家声客服。
3.4 您不得将账号转让、出借、出租、售卖或以其他方式提供给他人使用。
3.5 若因您主动泄露账号信息、将账号交由他人使用、使用弱密码或未妥善保管登录凭证导致损失，由您自行承担相应责任，但家声存在过错的除外。
3.6 家声有权根据法律法规、监管要求或账号安全需要，对异常账号采取风险提示、身份验证、限制部分功能、暂停服务等措施。
四、用户内容与上传规则
4.1 您通过家声上传、编辑、提交或生成的照片、文字、标题、说明、家庭故事、人物信息等内容，统称为"用户内容"。
4.2 您应确保您上传的用户内容来源合法，并拥有相应权利或已取得相关权利人的必要授权。
4.3 您不得上传、发布、制作、传播或使用以下内容：
4.3.1 违反宪法确定的基本原则的内容；
4.3.2 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的内容；
4.3.3 损害国家荣誉和利益的内容；
4.3.4 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的内容；
4.3.5 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的内容；
4.3.6 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容；
4.3.7 涉及淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖、教唆犯罪的内容；
4.3.8 侮辱、诽谤他人，侵害他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权或其他合法权益的内容；
4.3.9 未经授权使用他人照片、文字、作品、商标、姓名、肖像或其他受保护内容；
4.3.10 其他违反法律法规、公序良俗或平台规则的内容。
4.4 家声并非公开内容发布平台。您上传的内容主要用于生成您本人或您家庭订购的家庭杂志及相关产品。未经您的明确授权，家声不会将您的家庭内容用于公开展示、广告宣传或与服务无关的商业用途。
4.5 如家声发现您上传的内容存在违法违规、侵权、风险投诉或监管要求处理的情形，家声有权依法采取删除、屏蔽、限制生成、暂停印刷、取消订单、保存证据、向主管机关报告等措施。
4.6 因您上传内容导致第三方投诉、索赔、行政处罚、诉讼或其他损失的，您应依法承担相应责任；家声因此遭受损失的，有权依法向您追偿。
4.7 家声提供内容举报机制。如您发现其他用户（或家庭成员）上传的内容违规，可通过 App 内“举报”按钮投诉，我们将在 24 小时内处理。
五、用户内容的权利归属与授权
5.1 您上传至家声的照片、文字、家庭故事等用户内容，其知识产权及相关权益仍归您或原权利人所有。
5.2 为了向您提供家声服务，您同意授予家声一项必要的、非独占的、不可转让的、限于服务目的的使用授权。授权范围包括：
5.2.1 对用户内容进行上传、存储、整理、排版、格式转换；
5.2.2 生成电子版排版文件、预览图、印刷文件；
5.2.3 将必要内容提供给印刷、包装、物流等合作服务商，用于完成您订购的服务；
5.2.4 为售后、客服、质量检查、纠纷处理、安全保障等目的，在必要范围内查看和处理相关内容。
5.3 上述授权仅限于为您提供家声服务所必需的范围。未经您另行明确同意，家声不会将您的照片、文字、家庭信息用于公开展示、广告宣传、第三方商业合作或 AI 模型训练。
5.4 如果家声希望将您的内容用于品牌案例、宣传展示、用户故事、社交媒体传播或其他与原服务目的无关的用途，将另行取得您的明确授权。
5.5 您删除相关用户内容或注销账号后，家声将按照法律法规、本协议及《家声隐私政策》的规定删除、匿名化或在必要期限内保存相关信息。
六、家庭成员与收件人信息
6.1 您在使用家声服务时，可能会填写家庭成员姓名、称谓、联系方式、收件人姓名、手机号、收货地址等信息。
6.2 您应确保您已取得相关家庭成员、收件人或其他信息主体的合法授权，或者您有合理、合法的理由提供该等信息。
6.3 您不得在未取得授权的情况下，恶意提交他人联系方式、地址、照片、姓名或其他个人信息。
6.4 因您擅自提供他人信息导致投诉、纠纷或损失的，由您依法承担相应责任；家声存在过错的除外。
6.5 家声会按照《家声隐私政策》保护您及相关人员的个人信息，并仅在完成服务所必需的范围内使用。
七、未成年人及儿童内容
7.1 家声重视未成年人及儿童个人信息保护。
7.2 若您上传、编辑或提交不满十四周岁儿童的照片、姓名、生日、家庭关系、生活记录或其他个人信息，您应确保您是该儿童的父母或其他监护人，或已取得其监护人的明确同意。
7.3 若您并非相关儿童的监护人，未经监护人同意，请勿上传该儿童的个人信息或照片。
7.4 家声会根据《家声儿童个人信息保护规则》对儿童个人信息采取更严格的保护措施。
7.5 如监护人认为家声平台存在未经授权处理儿童个人信息的情况，可通过本协议公布的联系方式与我们联系，我们会依法核实并处理。
八、付费服务、订单与退款
8.1 家声部分服务为付费服务，包括但不限于月度服务、季度服务、年度服务、杂志印刷服务、加购服务、补寄服务、定制服务等。
8.2 如您开通了自动续费服务，可在计费周期到期前 24 小时，通过您的 Apple ID 订阅管理（或微信/支付宝免密支付设置）手动取消。
8.3 具体服务内容、价格、周期、可上传数量、可生成页数、寄送范围、加购价格等，以您购买时页面展示为准。
8.4 您在确认订单并完成支付前，应仔细核对服务内容、收件人信息、寄送地址、订单金额、优惠信息等。
8.5 因纸质杂志、定制印刷品等产品具有个性化定制属性，一旦进入排版确认、印刷制作或发货阶段，可能无法无条件取消或退款。具体退款规则以《家声付费/会员服务协议》及订单页面说明为准。
8.6 如因家声原因导致服务未能提供、重复收费、错误收费、印刷质量明显不符合约定、物流异常且责任可归于家声或合作方的，家声将依法依约为您提供退款、补寄、重印、延期或其他合理解决方案。
8.7 如因您填写信息错误、上传内容错误、未及时确认、收件人拒收、地址不详、电话无法接通等原因导致无法制作或配送，相关责任由您自行承担，家声可根据实际情况协助处理。
8.8 如因不可抗力、物流管制、自然灾害、政策调整、公共卫生事件、系统故障、第三方服务异常等原因导致服务延迟，家声会尽力协助处理，但不承担超出法律规定范围的责任。
九、印刷、配送与质量说明
9.1 家声将根据您上传的内容和系统排版结果制作纸质杂志或相关实体产品。
9.2 由于用户上传照片的清晰度、色彩、构图、比例、文字长度、设备显示差异、印刷工艺差异等因素，最终印刷效果可能与电子预览存在合理差异。
9.3 您应尽量上传清晰、完整、适合印刷的照片和文字内容。因原始素材质量不足导致的印刷效果不佳，家声不承担质量瑕疵责任，但可在合理范围内提供优化建议。
9.4 若实体产品存在明显印刷错误、缺页、倒页、严重色差、装订损坏、运输破损等问题，您可在收到产品后按照售后规则联系客服处理。
9.5 家声会尽力保障制作和配送效率，但具体送达时间受排版、印刷、节假日、物流、天气、地区等因素影响，不构成绝对承诺。
十、用户行为规范
您在使用家声服务过程中，不得从事以下行为：
10.1 违反法律法规、公序良俗或本协议约定的行为；
10.2 干扰、破坏家声服务正常运行；
10.3 使用外挂、爬虫、批量注册、恶意请求、攻击程序等方式影响平台安全；
10.4 冒用他人身份或提交虚假信息；
10.5 利用家声服务从事诈骗、骚扰、侵权、洗钱、非法交易等行为；
10.6 未经授权访问、复制、篡改、删除家声系统数据；
10.7 对家声 APP、网站、系统、代码进行反向工程、反编译、反汇编或其他未经授权的技术操作；
10.8 其他可能损害家声、其他用户、合作方或第三方合法权益的行为。
如您违反上述规则，家声有权根据情节采取警告、限制功能、暂停服务、终止服务、取消订单、保存证据、向主管机关报告等措施。
十一、个人信息保护
11.1 家声非常重视用户个人信息和家庭内容的保护。
11.2 您在使用家声服务过程中涉及的个人信息处理规则，包括信息收集范围、使用目的、共享情形、保存期限、安全措施、用户权利等，以《家声隐私政策》为准。
11.3 您确认，在使用家声服务前，您已阅读并同意《家声隐私政策》。
11.4 家声承诺，未经您明确授权，不会将您的家庭照片、文字、收件地址、家庭成员信息用于与服务无关的商业用途。
11.5 家声会采取合理的技术措施和管理措施，保护您的账号信息、订单信息、家庭内容及相关个人信息安全。
11.6 由于互联网环境并非绝对安全，家声无法保证信息传输和存储的绝对安全，但会在现有技术水平下采取合理措施降低安全风险。
十二、知识产权
12.1 家声 APP、网站、小程序、页面设计、软件代码、商标、标识、视觉元素、排版模板、产品设计、文字说明、技术方案等，除依法属于第三方或用户所有的内容外，其知识产权归家声或相关权利人所有。
12.2 未经家声或相关权利人书面许可，您不得擅自复制、传播、改编、展示、出售、出租、反向工程或以其他方式使用家声相关知识产权内容。
12.3 您上传的用户内容，其权利归属按本协议第五条约定处理。
12.4 如您认为家声平台上的内容侵犯了您的合法权益，可通过本协议公布的联系方式向我们提交投诉。我们会依法核实并处理。
十三、服务变更、中断与终止
13.1 家声可能因系统维护、功能升级、服务器调整、网络故障、第三方服务异常、政策变化或不可抗力等原因，暂停、中断或调整部分服务。
13.2 家声会尽量提前通知用户，但紧急情况或不可控情况除外。
13.3 如您违反本协议、法律法规或平台规则，家声有权暂停或终止向您提供全部或部分服务。
13.4 您可以按照家声提供的流程申请注销账号，您可通过 App 内【设置-账号安全-注销账号】自助完成注销操作。账号注销后，家声将按照法律法规和《家声隐私政策》处理您的个人信息和相关内容。
13.5 服务终止不影响终止前已产生的权利义务，包括但不限于已完成订单、应付费用、侵权责任、售后处理、争议解决等。
十四、免责声明与责任限制
14.1 家声将尽合理努力保障服务的稳定、安全和连续，但不保证服务完全无中断、无错误或始终满足您的全部预期。
14.2 因以下原因导致的服务异常、数据丢失、订单延迟或其他损失，家声在法律允许范围内不承担责任，但家声存在故意或重大过失的除外：
14.2.1 不可抗力，包括自然灾害、战争、政府行为、公共卫生事件、通信故障、电力故障等；
14.2.2 用户自身原因，包括账号泄露、信息填写错误、素材质量不足、操作失误等；
14.2.3 第三方服务异常，包括支付机构、物流公司、云服务商、短信服务商、印刷合作方等非家声可完全控制的服务异常；
14.2.4 黑客攻击、病毒、木马、网络攻击等超出合理安全防护范围的事件；
14.2.5 法律法规、监管政策、平台规则变化导致的服务调整。
14.3 家声不对用户上传内容的真实性、合法性、完整性承担保证责任。用户应对其上传内容自行承担责任。
14.4 在法律允许范围内，家声对您因使用或无法使用服务而产生的间接损失、预期利益损失、商业机会损失、数据损失等不承担赔偿责任。
14.5 若家声依法需要承担赔偿责任，赔偿范围应以实际、直接损失为限；法律另有规定的除外。
十五、违约处理
15.1 如您违反本协议或相关平台规则，家声有权根据违约情节采取以下一种或多种措施：
15.1.1 提醒、警告或要求限期改正；
15.1.2 删除、屏蔽或限制相关内容；
15.1.3 暂停排版、印刷、寄送或售后服务；
15.1.4 限制账号部分或全部功能；
15.1.5 暂停或终止账号使用；
15.1.6 取消相关订单；
15.1.7 向有关主管机关报告；
15.1.8 依法追究您的法律责任。
15.2 因您违约导致家声、其他用户、合作方或第三方遭受损失的，您应依法承担赔偿责任。
十六、通知与联系方式
16.1 家声可以通过 APP 弹窗、站内信、短信、电子邮件、客服电话、页面公告等方式向您发送通知。
16.2 您应确保您提供的联系方式真实、准确、有效。如联系方式变更，应及时在账号中更新。
16.3 如您对本协议、个人信息保护、订单、售后或投诉处理有任何问题，可通过以下方式联系我们：
公司名称：深圳市人生无限有趣情感科技有限公司
客服电话：(0755) 8345 4962
联系地址：深圳市福田区福保街道福保社区红花路99号长平商务大厦2418
个人信息保护负责人联系方式：(0755) 8345 4962
十七、法律适用与争议解决
17.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律法规。
17.2 因本协议或家声服务产生的任何争议，双方应首先友好协商解决。
17.3 协商不成的，任何一方均可向深圳市人生无限有趣情感科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
17.4 如本协议部分条款被认定为无效、被撤销或不可执行，不影响其他条款的效力。
十八、其他
18.1 本协议标题仅为阅读方便，不影响条款含义或解释。
18.2 家声未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
18.3 本协议自您点击同意、注册、登录或实际使用家声服务之日起生效。